こんにちは。ダディです。
僕が訪問したお客さんは、ドラム式の洗濯機で不具合が発生するという状況になっています。
振動が激しい
購入時から振動が激しいという事で、購入から半年経って脱水が出来なくなったという事から修理依頼が来たのです。
当初、動作を制御するマイコンを交換するという作業を行ったのですが、改善せず。
他に振動を発生させる原因となる部品はドラムを支えるサスペンションで、この部品の不良を特定する為の専用部品を取り寄せて試験。
サスペンション不良という診断になり、サスペンションを交換したのですが、改善せず。
この時点で製品を入れ替えるようにメーカーへ申請していたのですが。
メーカーは「修理対応しろ」という回答。
ということで、次に出来ることは脱水時のドラム回転速度を調整（下落）させて、設置環境の振幅周波数との共振を防ぐというもの。
調整したのですが、改善せず。
調整は３段階ありまして、再度訪問して過去の動作データ抽出再調整（２回目）を実施。
それでも改善しないらしい。
「修理しろと言うなら、何を修理したら良いのか指示しろ」という内容をメーカーへ送りまして。
回答を待っている状態です。
お客さんは「脱水できないから洗濯物を干すことも出来ない」というSMSを送ってきます。
もう、本当に不憫です。
今日は天気が良かったので、洗濯日和でしたよね。
洗濯機で脱水が出来ない為に、洗濯が出来ないなんて。
ただ脱水出来ないだけじゃない。
洗濯機は何回も「アンバランス」を検知して水をかけて洗濯物の偏りを少なくしようと脱水を試みるのです。
無駄に水をかけ、異常な振動を繰り返し、また水をかけ。
水も時間も電気代も無駄です。
これを思うと、本当にお客さんが不憫でなりません。
普段の生活が、洗濯機の不具合のせいで台無しです。
こんなゴミが２０万くらいするんですね。
流石、エネルギーとエレクトロニクスの東芝。
前職でも東芝（東芝ライテック）の製品を扱うことがありましたが、パナソニックや三菱に比べて、構造や筐体がチープなんですよね。
微妙に安いんですけどね。
これは現職の東芝（東芝ライフスタイル）の製品も、どうやら同じらしい。
不具合が発生しているお客さんは他にもありまして。
乾燥が出来ない
乾燥が出来ないというお客さんが多いんですけども。
ヒートポンプ式の製品では、温めた風を庫内に送風し、水分を含んだ風が除湿され、再度温められて庫内に戻る。
乾燥ができないという事案の、ほとんどの理由は乾燥の時に循環する空気のフィルター詰まりが原因です。
フィルターが詰まることにより、風が適正な循環をせず、庫内の温度が上がりすぎてヒートポンプのコンプレッサーが停止する。
この他、稀に部品が悪い時があります。
除湿した水を排出するドレンポンプの不具合。
フィルターの先にあるヒートポンプの目詰まり。
今回のお客さんは、ヒートポンプの温度が上がらず乾燥しないというもの。
以前も同様の事案が発生し、ヒートポンプを交換しているのですが。
お客さんも悪くなって直ぐに連絡をくれたら良かったのですが、しばらく乾燥を使っていない状態だったので、データの履歴が残っていない状態でした。
点検して、ヒートポンプの動作が「条件未達」となったので、ヒートポンプの温度上昇不良と推定しまして。
前回同様の症状ということもあり、メーカーへ部品供給を依頼したのです。
回答は「乾燥のデータが無いと部品供給出来ません。」というものでした。
お客さんにこの旨を説明し、乾燥しない状態なのに「乾燥運転をお願いします」とお願いして。
後日、再度訪問してデータを抽出しました。
ヒートポンプの温度が上昇していない様子。
先輩にデータを確認してもらったら「ヒートポンプのガスリーク。吐出温度が上がってない。」との事。
ご不便をお掛けしている上に、乾かないのに乾燥機能を使えという依頼をするなんて。
本当に申し訳ない事です。
商品が届き次第、取り替える事になると思うのですが。
その期間、乾燥運転が使えないとなると、大迷惑ですよね。
そして思ったこと
中華企業に買収された三流メーカーが偉そうに。
「修理対応が基本」とか。
「エビデンスが無いと部品は供給できない」とか。
余程、自分たちの作った製品に自信があるようですが。
他社製品を使ったことが無いんでしょうね。
井の中の蛙って感じでしょうね、きっと。
まぁ、仰るとおりで部品が悪くないというお客さんも、いらっしゃったんですけどね。
申し訳ないんですが、そもそもメーカー自体を信用できない。
炊飯器で東芝を購入してしまったのですが。
僕は二度と、家電で東芝製を購入しない。
オススメ家電メーカー
わが家で頑張ってくれている家電メーカーは以下のとおり。
エアコンはパナソニック
１０年壊れずに今も快適なリビングにしてくれています。
個人的にはダイキンも好き。僕の部屋はダイキンのお陰で快適です。
洗濯機は日立
三菱製品は日立のOEMらしいので、日立製が良いと思います。
１０年位で脱水時に振動が激しくなりましたが、今思えば修理したら良かったんじゃないかと。
冷蔵庫は三菱
１０年壊れずに今も、わが家の食材を保存してくれています。
食洗機はパナソニック
水栓に接続して使用する製品はパナソニック以外に無いんじゃないでしょうか。
テレビはシャープ
もう１２年くらい壊れずに頑張っています。
むしろ買い替える「きっかけ」が欲しいので、壊れてくれないかなぁ。
炊飯器は三菱
炭の釜なので割れる事があるらしいのですが、東芝の真空なんとかよりも美味しく炊けると思います。
購入して何年くらいだったか、壊れて修理に出したんです。
２万円以下なら修理するという内容で提出していたんですが。
確か１万８千円くらいだったので、修理するかどうかの確認を求められました。
２万円近いんで、修理を断ったのですが。
「修理しちゃった」という理由で、修理された状態で戻ってきました。
もう東芝の炊飯器を購入した後だったので、義実家にプレゼントしました。
そして思ったこと２
家電って、本当に有り難い存在ですよね。
妻は「食洗機くんが居るから、ウチの生活が成り立ってるよね。」と言うのですが。
確かに、そうなんですけど。
冷蔵庫が２４時間休み無く頑張っているんですよ。
エアコンも夏は２４時間休み無く頑張っていますよ。
洗濯機も、ほぼ毎日、頑張っています。
テレビも毎日、頑張っています。
炊飯器も、お米を炊いてくれています。
このお陰で、毎日の生活を快適に送ることが出来ているんですね。
それが破綻したときの事を考えると、ちょっとキツイ。
ですので、なるべく早く修理を希望しているお客さんに対応しなければなりません。
明日も頑張ろう。
困っている人を、少しでも助けられるように頑張ろう。
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